Một số câu hỏi cơ bản về chiến dịch Tối đa hóa hiệu suất (Performance max campaign)
1. Tại sao Performance Max không cung cấp báo cáo cấp kênh (channel-level reporting)?
Câu hỏi: Người dùng thắc mắc vì sao không thấy số liệu hiệu suất cụ thể cho từng kênh như YouTube, Tìm kiếm, hay Mạng Hiển thị.
Trả lời:
Hành trình khách hàng hiện nay phức tạp, trải dài qua nhiều kênh và điểm tiếp xúc. Kênh hiệu quả nhất trong một phiên đấu giá (auction) có thể không phải là kênh tốt nhất ở phiên khác.
Performance Max tối ưu hóa ROI cận biên (marginal ROI) trên toàn bộ kho quảng cáo của Google, thay vì tập trung vào hiệu suất riêng lẻ từng kênh.
Báo cáo CPA (chi phí mỗi hành động) hoặc ROAS (lợi tức chi tiêu quảng cáo) trung bình cho từng kênh có thể gây hiểu nhầm về giá trị thực tế.
Giải pháp: Sử dụng báo cáo nhóm tài sản (asset group reporting), nhãn hiệu suất tài sản (asset performance labels), công cụ giải thích (explanations), và báo cáo chiến lược giá thầu (bid strategy report) để hiểu rõ hiệu quả chiến dịch.
2. Tôi muốn chất lượng khách hàng tiềm năng (leads), không chỉ số lượng. Làm sao để đạt được điều này?
Câu hỏi: Người dùng muốn chiến dịch không chỉ tạo nhiều lead mà còn đảm bảo chất lượng cao.
Trả lời:
Sử dụng tính năng Chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng (Enhanced Conversions for Leads) để kết nối dữ liệu online (tương tác trên web) với dữ liệu offline (kết quả thực tế như giao dịch hoàn tất).
Điều này giúp AI hiểu rõ hơn về đặc điểm của khách hàng chất lượng cao, từ đó tối ưu hóa nhắm mục tiêu.
Ví dụ thực tế: Công ty Eng Breaking tại Đông Nam Á áp dụng tính năng này, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 4.3 lần và giảm 27% chi phí mỗi khách hàng tiềm năng (CPL).
Hành động: Thiết lập chuyển đổi nâng cao trong Google Ads để cung cấp dữ liệu chính xác hơn cho AI.
3. Tài sản từ AI tạo sinh có thể sử dụng ngoài Performance Max và Google Ads không?
Câu hỏi: Người dùng muốn biết liệu hình ảnh hoặc nội dung do AI tạo trong Performance Max có thể dùng cho mục đích khác không.
Trả lời:
Có, bạn có thể tái sử dụng tài sản do AI tạo sinh (ví dụ: hình ảnh) ngoài Performance Max và Google Ads, miễn là tuân thủ Chính sách Quảng cáo của Google.
Các hình ảnh này được gắn watermark SynthID và metadata để nhận diện là nội dung do AI tạo, đảm bảo tính minh bạch.
Ứng dụng: Có thể dùng trên website, mạng xã hội, hoặc các kênh tiếp thị khác nếu phù hợp với yêu cầu pháp lý và chính sách.
4. Tôi không có ngân sách lớn cho nội dung. Tại sao cần video trong Performance Max?
Câu hỏi: Người dùng thắc mắc về tầm quan trọng của video khi ngân sách hạn chế.
Trả lời:
Video cải thiện hiệu quả chiến dịch bằng cách tăng khả năng thu hút và tương tác trên các kênh như YouTube hoặc Discover.
Nếu bạn không cung cấp video, Google sẽ tự động tạo video từ tài sản bạn gửi lên (hình ảnh, văn bản), nhưng chất lượng có thể không tối ưu.
Khuyến nghị: Đầu tư vào ít nhất một video ngắn, đơn giản để kiểm soát nội dung và đảm bảo phù hợp với thương hiệu, thay vì để Google tự tạo hoàn toàn.
5. Performance Max chỉ là remarketing cho khách hàng cũ?
Câu hỏi: Người dùng nghi ngờ Performance Max chỉ tập trung vào đối tượng đã tương tác trước đó.
Trả lời:
Không đúng. Performance Max không chỉ remarketing mà còn nhắm đến khách hàng mới dựa trên dữ liệu về ý định (intent), hành vi (behavior), và ngữ cảnh (context).
Bạn có thể cung cấp tín hiệu đối tượng (danh sách khách hàng cũ, sở thích) để hướng dẫn AI, nhưng công cụ này tự động mở rộng phạm vi tiếp cận vượt ra ngoài đối tượng hiện có.
Lợi ích: Giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới hiệu quả, không chỉ dựa vào remarketing.
6. Performance Max có an toàn cho thương hiệu với nguyên tắc nghiêm ngặt không?
Câu hỏi: Doanh nghiệp lo ngại quảng cáo xuất hiện trên nội dung không phù hợp với thương hiệu.
Trả lời:
Performance Max hỗ trợ cài đặt an toàn thương hiệu (Brand Safety) ở cấp tài khoản, cho phép loại trừ các danh mục nội dung không mong muốn (ví dụ: nội dung nhạy cảm, bạo lực).
Google áp dụng công nghệ lọc ngữ cảnh để đảm bảo quảng cáo xuất hiện ở vị trí phù hợp với thương hiệu.
Đảm bảo: Phù hợp cho các ngành có tiêu chuẩn nghiêm ngặt như tài chính, y tế, hoặc thương hiệu cao cấp.
7. Tôi đã nhắm vị trí cửa hàng trong Performance Max, có cần thêm mục tiêu địa lý không?
Câu hỏi: Người dùng không rõ có cần thiết lập thêm vùng địa lý khi đã chọn vị trí cửa hàng.
Trả lời:
Không cần nếu bạn đã thiết lập nhắm mục tiêu vị trí cửa hàng (store locations) cho mục tiêu cửa hàng (Store Visits hoặc Store Sales).
Chỉ thêm mục tiêu địa lý (location targeting) nếu muốn giới hạn phạm vi cụ thể hơn (ví dụ: chỉ trong bán kính 5km quanh cửa hàng).
Lưu ý: Kiểm tra cài đặt để tránh trùng lặp hoặc xung đột nhắm mục tiêu.
8. Cấu trúc chiến dịch lý tưởng cho Performance Max là gì?
Câu hỏi: Người dùng cần hướng dẫn cách tổ chức chiến dịch Performance Max hiệu quả.
Trả lời:
Tùy thuộc mục tiêu kinh doanh:
Chia nhỏ chiến dịch: Nếu cần tùy chỉnh ngôn ngữ, khu vực địa lý, hoặc mục tiêu CPA/ROAS khác nhau (ví dụ: một chiến dịch cho tiếng Việt, một cho tiếng Anh).
Gộp chung: Nếu quản lý ngân sách tổng thể cho nhiều mục tiêu (ví dụ: lưu lượng web và lượt ghé thăm cửa hàng).
Thực hành tốt: Tạo nhóm tài sản (asset groups) theo chủ đề hoặc sản phẩm để dễ theo dõi và tối ưu hóa.
9. Tôi đã có Performance Max, có nên nâng cấp DSA/Display không?
Câu hỏi: Người dùng muốn biết có nên chuyển từ chiến dịch Dynamic Search Ads (DSA) hoặc Display sang Performance Max.
Trả lời:
Nên nâng cấp vì Performance Max cung cấp tính năng tự động hóa vượt trội, bao phủ toàn bộ kênh, và dễ so sánh hiệu quả trước-sau nhờ cài đặt tương đương từ DSA/Display.
Sau khi nâng cấp, có thể gộp các chiến dịch nếu mục tiêu trùng lặp để đơn giản hóa quản lý.
Lợi ích: Tận dụng AI mạnh hơn và phạm vi tiếp cận rộng hơn.
10. Performance Max và Demand Gen giống nhau, nên dùng thế nào?
Câu hỏi: Người dùng băn khoăn về sự khác biệt và cách kết hợp hai loại chiến dịch này.
Trả lời:
Performance Max: Tối ưu hóa chuyển đổi (conversions) trên toàn bộ kênh của Google, tập trung vào kết quả đo lường được (doanh số, lead).
Demand Gen: Tập trung tạo nhận thức thương hiệu (brand awareness) qua hình ảnh và video trên YouTube, Discover, Gmail.
Cách dùng: Kết hợp cả hai – Demand Gen để xây dựng nhận diện ban đầu, Performance Max để thúc đẩy hành động (mua hàng, đăng ký).
11. Tôi đã đạt giới hạn hiệu quả với Performance Max, làm gì để mở rộng?
Câu hỏi: Người dùng muốn tăng hiệu suất khi chiến dịch đã đạt ngưỡng tối ưu.
Trả lời:
Tăng ngân sách: Nếu ROI vẫn tích cực, thêm ngân sách để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Thử nghiệm tài sản mới: Thêm nhóm tài sản (asset groups) với nội dung sáng tạo đa dạng (hình ảnh, video, tiêu đề).
Mở rộng tín hiệu: Cung cấp thêm dữ liệu đối tượng hoặc để AI tự khám phá khách hàng mới.
Tối ưu sâu: Dùng báo cáo để tập trung vào kênh, thiết bị, hoặc khu vực có hiệu suất cao nhất.
12. Làm sao biết chủ đề tìm kiếm (search themes) có tạo lưu lượng bổ sung không?
Câu hỏi: Người dùng muốn đánh giá hiệu quả của tính năng chủ đề tìm kiếm trong Performance Max.
Trả lời:
Hiện tại, không có báo cáo chi tiết trực tiếp về lưu lượng từ chủ đề tìm kiếm (search themes).
Giải pháp tạm thời: Theo dõi gián tiếp qua báo cáo nhóm tài sản và trang thông tin chi tiết (Insights) để đánh giá tác động.
Cập nhật: Google đang phát triển công cụ để tăng tính minh bạch, giúp người dùng hiểu rõ hơn về hiệu quả của tính năng này trong tương lai.
