Cách bạn thiết lập chiến dịch tiếp thị lại sẽ tùy thuộc phần lớn vào mục tiêu doanh nghiệp của bạn và những kiểu khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Để giúp bạn đáp ứng được mục tiêu của mình, Google AdWords gợi ý một số mẹo và đề xuất bên dưới để bạn lưu ý khi thiết lập chiến dịch remarketing (tiếp thị lại).
Tiếp cận tất cả khách truy cập vào trang web của bạn
Cách cơ bản nhất để tiếp thị lại là tiếp cận tất cả khách truy cập vào trang web của bạn. Điều này có nghĩa là bất kỳ ai truy cập vào trang web của bạn đều có thể thấy quảng cáo tiếp thị lại. Để tạo danh sách tiếp thị lại nhằm tiếp cận tất cả khách truy cập vào trang web của bạn, hãy thực hiện theo các bước trong một trong các tùy chọn bên dưới.
- Tất cả các trang: Tạo danh sách tiếp thị lại nơi URL chứa tên miền trang web của bạn: “YourDomain.com”
- Chỉ trang chủ: Tạo danh sách tiếp thị lại nơi URL bằng với URL trang chủ của bạn: “http://www.YourDomain.com”
Quảng cáo theo danh mục sản phẩm
Để hiển thị quảng cáo cho các danh mục sản phẩm khác nhau, bạn có thể tạo danh sách tiếp thị lại cho từng danh mục sản phẩm. Chỉ cần tạo danh sách tiếp thị lại (remarketing list) bằng cách sử dụng URL chứa “tên danh mục sản phẩm”. Vd: http://www.YourDomain.com/danh-muc-san-pham.
Ví dụ : Bạn sở hữu một cửa hàng quần áo trực tuyến và muốn hiển thị quảng cáo Remarketing cho khách hàng mua sắm trang phục phụ nữ khác với quảng cáo mà cô muốn hiển thị cho khách hàng mua sắm trang phục nam giới. Cô tạo một quảng cáo xuất hiện cho những khách hàng đã duyệt qua trang “Trang phục nữ”, cũng như một quảng cáo khác cho những khách hàng đã duyệt qua trang “Trang phục nam”.
Thu hút khách truy cập đã không chuyển đổi
Nếu trang web của bạn thu hút khách truy cập, nhưng họ đã không chuyển đổi, bạn có thể thiết lập danh sách remarketing để thu hút những khách hàng quay lại trang web của mình.
Danh sách kết hợp tùy chỉnh có thể giúp bạn nhắm mục tiêu khách truy cập đã không chuyển đổi, trong khi loại trừ bất kỳ khách truy cập nào đã chuyển đổi. Nếu bạn đã có danh sách nhắm mục tiêu tất cả khách truy cập vào trang web của mình, hãy tạo danh sách tiếp thị lại cho những người đã hoàn tất chuyển đổi trên trang web của bạn. Thiết lập danh sách kết hợp tùy chỉnh để tiếp cận khách truy cập vào trang web của bạn trong khi loại trừ khách truy cập đã chuyển đổi.
Thu hút lại khách truy cập đã từ bỏ giỏ hàng
Đôi khi, mọi người sẽ đặt các mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của họ mà không hoàn tất việc mua hàng. Vì những khách hàng này thường rất gần với việc đưa ra quyết định mua hàng, có thể là cơ hội quý báu để tiếp cận với họ và giúp họ bán hàng.
Để tiếp cận những người đã đặt ít nhất một mặt hàng vào giỏ hàng, bạn có thể tạo danh sách các khách hàng đã truy cập vào trang “Giỏ hàng” của bạn (ví dụ: URL có thể bao gồm “cart.asp” trong URL). Nhưng trong trường hợp này, bạn không muốn bao gồm tất cả những người thực sự đã hoàn tất việc mua hàng. Vì vậy, bạn sẽ muốn tạo danh sách thứ hai về những người đã hoàn tất mua hàng và đã truy cập vào trang “Xác nhận đơn hàng” (trang xác nhận có thể bao gồm “purchase.asp” trong URL, nhưng đảm bảo bạn kiểm tra URL trang web của riêng bạn). Sau đó, hãy sử dụng danh sách kết hợp tùy chỉnh để tiếp thị lại những người đã truy cập vào trang “Giỏ hàng” nhưng không truy cập vào trang “Xác nhận đơn hàng”.
Bán thêm hoặc bán kèm cho khách hàng hiện tại
Khách hàng đã mua hàng từ trang web của bạn cũng có thể quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung mà bạn cung cấp. Bằng cách tạo danh sách “khách hàng chuyển đổi”, bạn sẽ tiếp cận nhóm khách truy cập trang web nhỏ hơn nhiều, nhưng những khách hàng này đã quen thuộc và quan tâm đến doanh nghiệp của bạn.
Hãy chắc chắn tùy chỉnh quảng cáo của bạn để điều chỉnh quảng cáo cho phù hợp với nhóm này. Bạn cũng có thể tạo remarketing list lại cho các sản phẩm nhất định, vì vậy, nếu khách hàng đã xem các mặt hàng nhất định và sau đó thực hiện mua hàng, bạn có thể hiển thị cho họ quảng cáo cho một sản phẩm có liên quan khác.
Tiếp cận khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định sau khi họ đã hoàn tất việc mua hàng
Nếu bạn mong đợi khách hàng có thể mua các sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp của mình trong một khoảng thời gian nhất định sau tương tác ban đầu của họ với doanh nghiệp của bạn, bạn có thể tạo remarketing list với một thời hạn thành viên cụ thể.
Nếu bạn muốn tiếp cận khách hàng đã thực hiện mua hàng bất cứ lúc nào từ 30-90 ngày trước, trước tiên, hãy tạo remarketing list với thời hạn 30 ngày. Sau đó, hãy tạo danh sách thứ hai với thời hạn 90 ngày. Sử dụng danh sách kết hợp tùy chỉnh để tiếp cận tất cả khách hàng trong danh sách 90 ngày, nhưng không phải danh sách 30 ngày.
